Réactivation de clients inactifs

1. Contexte

Cette mission de réactivation client a été menée pour un acteur de la distribution d’outillage professionnel, dans le but de relancer les clients inactifs depuis deux ans ou plus et de fiabiliser son fichier client.

Le client est un distributeur spécialisé dans l’outillage professionnel, proposant une gamme d’outils à main, d’outils métiers et spécifiques, de solutions de rangement et de composition d’outils, ainsi que des équipements électroportatifs et leurs accessoires. Il s’adresse principalement aux professionnels du bâtiment, de l’industrie et de l’artisanat.

Dans ce contexte, l’enjeu consistait à reprendre contact avec les clients n’ayant passé aucune commande depuis au moins deux ans, afin de favoriser la reprise de leur activité commerciale, tout en actualisant et en qualifiant les informations du fichier client pour les futures actions de prospection.

2. Objectifs

• Réactiver les clients inactifs depuis deux ans ou plus, via l’envoi d’un code promotionnel destiné à déclencher une commande
• Qualifier et nettoyer le fichier client à l’occasion de cette campagne, pour fiabiliser la base pour les actions commerciales futures

3. Ce que nous avons mis en œuvre

• Nous avons mené une campagne d’appels ciblée sur 10 jours, exclusivement auprès de clients sans commande depuis deux ans
• Nous avons envoyé un code promotionnel à chaque contact identifié, pour inciter à la reprise de commande
• Nous avons qualifié chaque fiche client au fil des appels (coordonnées à jour, statut de l’entreprise, pertinence du contact), afin de nettoyer et fiabiliser le fichier existant

4. Résultats