Réactivation des petits clients

Chiffres clés

1. Contexte

Cette mission de réactivation client a été menée pour un acteur du négoce d’équipements et de fournitures industrielles, dans le but d’évaluer et de développer le potentiel commercial d’anciens clients de son réseau de magasins professionnels dédiés au BTP.

Le client dispose d’un réseau de magasins de proximité destinés aux professionnels du BTP. Sur le secteur de la Vendée, il disposait d’une base de petits clients ayant été actifs au cours des trois dernières années, mais dont le potentiel commercial n’avait pas été évalué ni suivi de manière structurée.

Dans ce contexte, l’enjeu consistait à reprendre contact avec ces clients afin d’organiser des rendez-vous en magasin, ou directement sur site lorsque cela était plus pertinent, pour évaluer leur potentiel de développement et mettre en place un compte client structuré.

2. Objectifs

• Contacter les petits clients des magasins professionnels du secteur Vendée, actifs sur les trois dernières années
• Prendre des rendez-vous en magasin, pour déterminer le potentiel réel de chaque client et mettre en place un compte client structuré

3. Ce que nous avons mis en œuvre

• Nous avons segmenté la base client selon le panier moyen et la période d’activité, pour cibler en priorité les comptes au potentiel de développement le plus pertinent.
• Nous avons mené une campagne d’appels ciblée sur 10 jours, exclusivement auprès de ces clients.
• Nous avons priorisé la prise de rendez-vous en magasin, avec une option de rendez-vous sur site lorsque cela s’avérait plus pertinent.

4. Résultats