Requalification de fichier client

Chiffres clés

1. Contexte

Cette mission de requalification de fichier client a été menée pour un fournisseur du secteur du BTP, dans le but d’actualiser sa base de contacts et de structurer la gestion de ses comptes clients.

Le client est un fournisseur spécialisé dans la visserie, la boulonnerie et l’accastillage, proposant une gamme complète de produits au pas métrique et américain, avec différents types de revêtements, à destination des collectivités et des entreprises du BTP. Son fichier commercial comprenait de nombreux contacts et anciens clients dont les informations n’étaient plus à jour et pour lesquels aucun compte client structuré n’avait été mis en place.

Dans ce contexte, l’enjeu consistait à requalifier les contacts existants afin de vérifier leur statut et leur pertinence, puis à créer des comptes clients structurés pour les contacts identifiés comme actifs ou réactivables.

2. Objectifs

• Requalifier le fichier de clients et d’anciens clients, sur les cibles collectivités et entreprises du BTP.
• Mettre en place des comptes clients structurés pour les contacts qualifiés.

3. Ce que nous avons mis en œuvre

• Nous avons mené une campagne d’appels ciblée sur 10 jours, auprès des clients et anciens clients du fichier.
• Nous avons requalifié chaque contact au fil des appels, pour vérifier son statut et sa pertinence.
• Nous avons créé un compte client pour chaque contact qualifié, afin de formaliser durablement la relation commerciale.

4. Résultats

5. Impact durable

Suite à cette intervention, nous avons mis en place une formation pour l’équipe commerciale interne du client, puis accompagné le recrutement de 2 commerciaux terrain et d’une assistante qualité en CDI.